A recarga de cartão USDT presa em pending é um dos tickets de suporte mais comuns. Na grande maioria dos casos, não se trata de uma falha do emissor, mas sim de dois problemas: “número de confirmações de bloco insuficiente” ou “rede selecionada incorretamente”. Antes de contatar o suporte, siga os quatro passos abaixo — na maioria das vezes você conseguirá resolver por conta própria.
Passo 1: Verifique o tx hash no explorador de blocos
Abra sua carteira ou o histórico de retiradas da exchange e copie o transaction hash daquela recarga. Cole-o no explorador correspondente à rede (Tronscan para TRC20, Etherscan para ERC20).
- Não encontrado / status pending: significa que a transação ainda não foi empacotada em um bloco — é um problema do lado da carteira, basta aguardar.
- Status Success mas confirmações insuficientes: continue aguardando as confirmações de bloco.
- Status Success com confirmações suficientes, mas o saldo do cartão não mudou: siga para os passos 2 e 3.
Passo 2: Confirme se a rede está correta
USDT é um ativo multi-rede, e as duas mais comuns são TRC20 (Tron) e ERC20 (Ethereum). O lado do cartão só reconhece o endereço de depósito da rede que ele mesmo forneceu.
- Você selecionou TRC20 na exchange, mas o depósito foi feito para o endereço ERC20 fornecido pelo emissor — os fundos foram para um endereço não reclamado, e o emissor não consegue localizá-los.
- Selecionou BSC (BEP20) mas depositou em um endereço TRC20 — os formatos de endereço são incompatíveis, e na maioria das vezes a transação falha diretamente; se for um endereço ERC20 reutilizado pela BSC, os fundos permanecem na blockchain, mas o cartão não credita automaticamente.
Cada cartão suporta redes diferentes — verifique a indicação “Rede / Network” na página oficial de recarga; só há crédito se houver correspondência exata. Para diferenças de suporte de rede entre cartões, consulte as instruções de recarga em /cards/mpcard e /cards/redotpay.
Passo 3: Aguarde confirmações suficientes
Muitas pessoas pensam que “se o explorador de blocos mostra Success, o crédito deveria ocorrer”, mas para evitar que uma reorganização de blocos cause a reversão do crédito, os emissores exigem confirmações de segurança adicionais:
- TRC20: aproximadamente 20-50 confirmações, cerca de 10 minutos.
- ERC20: mais de 12 confirmações, cerca de 3 minutos, mas em períodos de congestionamento de gas o próprio empacotamento pode ser mais lento.
- BSC / Polygon, entre outras: a política varia por emissor, comumente entre 15-30 confirmações.
Se as confirmações na blockchain já são suficientes e o cartão ainda não creditou, aguarde mais 10-15 minutos. Há um intervalo entre as verificações do sistema para o crédito.
Passo 4: Contate o suporte com o tx hash
Se ainda não creditar, abra um ticket. O suporte certamente vai pedir o tx hash — sem ele, eles não conseguem investigar. Envie tudo isto junto:
- O tx hash completo
- A rede da recarga (TRC20 / ERC20 / outra)
- O e-mail ou ID da conta do cartão para onde você pensou ter enviado
- Captura de tela do explorador de blocos
Enviar pela rede errada é o cenário mais complicado: redes com o mesmo formato de endereço (como Ethereum mainnet e BSC, que compartilham o formato de endereço da carteira) às vezes podem ser recuperadas manualmente pelo emissor, mas com taxas consideráveis; entre redes de formatos totalmente diferentes (como enviar ERC20 por engano para um endereço TRC20), geralmente não há recuperação possível.
Recomendação editorial
Faça: antes de cada recarga, confira caractere por caractere o endereço e o tipo de rede tanto na página de retirada da exchange quanto na página de recebimento do emissor. Na primeira vez que usar um cartão, faça um teste com 10-20 ₮ antes de transferir valores maiores.
Não faça: não repita a recarga várias vezes enquanto estiver em pending; também não publique o tx hash em grupos públicos pedindo ajuda só porque o suporte está demorando para responder — golpistas se passam por atendentes. Confie apenas em informações de suporte encontradas no site oficial do emissor ou no aplicativo oficial.
Leitura complementar: O que é um cartão U, Risco de falência do emissor.