Une recharge USDT bloquée en pending est l’un des tickets de support les plus fréquents. Dans l’immense majorité des cas, ce n’est pas un dysfonctionnement de l’émetteur de carte, mais l’une de ces deux causes : « le nombre de confirmations sur la blockchain n’est pas encore suffisant » ou « la mauvaise chaîne a été sélectionnée ». Avant de contacter le support, suivez ces quatre étapes de vérification ci-dessous — la plupart du temps, vous pourrez résoudre le problème vous-même.
Étape 1 : vérifier le tx hash sur un explorateur de blockchain
Ouvrez votre portefeuille ou l’historique de retrait de votre exchange, copiez le transaction hash de cette recharge, puis collez-le dans l’explorateur correspondant à la chaîne concernée (Tronscan pour TRC20, Etherscan pour ERC20).
- Introuvable / affiché comme pending : la transaction n’a pas encore été intégrée dans un bloc, c’est un problème côté portefeuille — il suffit d’attendre.
- Affiché comme Success mais confirmations insuffisantes : continuez à attendre les confirmations sur la chaîne.
- Affiché comme Success avec assez de confirmations, mais le solde de la carte n’a pas bougé : passez aux étapes 2 et 3.
Étape 2 : vérifier que la bonne chaîne a été sélectionnée
USDT est un actif multi-chaînes, les deux plus courantes étant TRC20 (Tron) et ERC20 (Ethereum). La carte ne reconnaît que l’adresse de dépôt correspondant à la chaîne qui vous a été fournie.
- Vous avez sélectionné TRC20 sur l’exchange, mais avez envoyé les fonds vers une adresse ERC20 fournie par l’émetteur de carte — les fonds sont arrivés sur une adresse non réclamée, introuvable côté émetteur.
- Vous avez sélectionné BSC (BEP20) pour envoyer vers une adresse TRC20 — les formats d’adresse étant incompatibles, la transaction échoue généralement directement ; si une adresse ERC20 est réutilisée sur BSC, les fonds restent bien sur la chaîne, mais la carte ne sera pas créditée automatiquement.
Chaque carte prend en charge des chaînes différentes : consultez l’indication « Chaîne / Network » sur la page officielle de recharge, et assurez-vous d’une correspondance stricte. Pour les différences de chaînes prises en charge selon les cartes, consultez les guides de recharge sur /cards/mpcard et /cards/redotpay.
Étape 3 : attendre suffisamment de confirmations
Beaucoup pensent que « si l’explorateur affiche Success, le crédit devrait suivre immédiatement », mais les émetteurs de carte exigent un nombre supplémentaire de confirmations de sécurité pour éviter qu’une réorganisation de bloc n’annule le crédit :
- TRC20 : environ 20 à 50 confirmations, soit environ 10 minutes.
- ERC20 : plus de 12 confirmations, soit environ 3 minutes, mais en cas de congestion du gas, l’intégration elle-même peut être plus lente.
- BSC / Polygon, etc. : les politiques varient selon les émetteurs, généralement entre 15 et 30 confirmations.
Si le nombre de confirmations sur la chaîne est déjà suffisant mais que la carte n’a toujours pas été créditée, attendez encore 10 à 15 minutes : le système effectue le crédit par intervalles de vérification.
Étape 4 : contacter le support avec le tx hash
Si le crédit n’apparaît toujours pas, ouvrez un ticket. Le support vous demandera systématiquement le tx hash — sans lui, aucune vérification n’est possible. Fournissez ces éléments ensemble :
- Le tx hash complet
- La chaîne de recharge (TRC20 / ERC20 / autre)
- L’e-mail ou l’ID du compte carte censé recevoir les fonds
- Une capture d’écran de l’explorateur de blockchain
Un envoi sur la mauvaise chaîne est le cas le plus délicat : pour des chaînes partageant le même format d’adresse (comme le mainnet Ethereum et BSC partageant l’adresse du portefeuille), une récupération manuelle par l’émetteur de carte est parfois possible, moyennant des frais non négligeables ; pour des chaînes hétérogènes (par exemple ERC20 envoyé par erreur vers une adresse TRC20), la récupération est généralement impossible.
Conseil de la rédaction
À faire : à chaque recharge, comparez caractère par caractère l’adresse et le type de chaîne entre la page de retrait de l’exchange et la page de réception de l’émetteur de carte. Pour la première utilisation d’une carte, testez d’abord avec 10-20 ₮ avant d’envoyer un montant important.
À éviter : ne répétez pas les recharges pendant que la transaction est en pending ; ne postez pas non plus le tx hash dans des groupes publics pour demander de l’aide sous prétexte que le support répond lentement — des escrocs se font parfois passer pour le support. Ne faites confiance qu’aux informations de contact figurant sur le site officiel ou l’application officielle de l’émetteur.
Pour aller plus loin : Qu’est-ce qu’une carte U, Risque de faillite d’un émetteur de carte.